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大众网记者 贾国良 聊城报道
高唐县行政审批服务局始终坚持把企业群众满意度作为优化营商环境的“第一标尺”，通过不断加大政策支持力度，全面提高服务效能，致力为企业群众营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。去年6月，高唐县行政审批服务局针对企业群众办理商事登记存在的操作复杂、缺人指导、一次性通过率低等“难点”“痛点”“堵点”问题，利用智能化设备创新打造了“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的“聊天办”政务服务新模式。2022年12月，“聊天办”智能导服系统在第二届中国新型智慧城市建设峰会上荣获智成奖。
该系统综合运用机器人客服+人工导帮办+音视频通话及共享屏幕等技术，改变以往的文字叙述，增加视频教程，为办事企业和群众提供资料传送、视频通话、远程协助、事项办理等服务。群众可通过山东政务服务网站、高唐县行政审批服务局公众号、“爱山东”小程序和APP实现“7*24”小时随时随地咨询、问答、业务申请，简单、灵活、便捷。该系统自成功上线运行以来，已成功接待1100余名办事群众，问题解决率95%，办理业务102件，满意度达到100%。
下一步，高唐县行政审批服务局将持续聚焦企业群众需求，在提供专业、专注、品质、高效的基础上，以“为民思”“听心声”“一帮一”为出发点，依托日新月异的科技力量，多措并举进一步提升群众办事体验感。（通讯员 陈向花 张丽媛）
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