律师:消费者可在法院公示后申报债权
(资料图片仅供参考)
每日商报讯 消费者杨女士于2021年1月5日在西湖区百家园路79号西溪华洋创意园1号楼201号“公主少爷摄影”为孩子购买了儿童写真套餐,付款3000元。“当时我购买的是一个优惠套餐,总共包含了3次拍摄,在今年1月初的时候我发现已经联系不上商家了。”杨女士说,“当时我仅使用过1次拍摄机会,现要求商家将剩余的2000元退回。”于是,杨女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事,希望商家能完成退款。
消费者: 商家“失联” 套餐内余额如何处理?
杨女士:2021年1月5日,我在西湖区百家园路79号西溪华洋创意园1号楼201号“公主少爷摄影”为孩子购买了儿童写真套餐,共付款3000元,商家开具发票上的抬头是“C&M亲子主题摄影——西溪店”。当时我购买的是优惠套餐,包含了3次拍摄内容,购买当天我们使用了一次拍摄机会,并最终拿到了相册成片。
因为购买摄影套餐主要是为了记录孩子的成长过程,并没有打算短期内再次拍摄,就没有过于关注商家的经营状态。但是到了今年1月份我准备再次预约拍摄的时候却发现商家已经无法联系上了,门店也处于关闭状态。我的套餐内还有2次拍摄没有完成,要求商家退回剩余的2000元。
商家:
现已向法院递交申请破产程序
记者多次拨打“公主少爷摄影”客服电话,提示音均提示“对不起,对方无应答”。在“大众点评”平台上,也有不少消费者反馈了商家已经失联的情况。
当天,记者来到店内了解情况,发现百家园路79号西溪华洋创意园1号楼201号“公主少爷摄影”店门紧锁,并无任何工作人员在场。
记者通过西湖区留下派出所了解到“公主少爷摄影”因经营不善,在去年十月倒闭,现已向杭州市西湖区人民法院递交申请破产程序,如存在消费纠纷可以向杭州市西湖区人民法院、留下工商所及留下派出所咨询反映情况。
律师:
消费者可在法院公示后申报债权
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:“现在商家因为经营不善已经倒闭,并已通过法院进入破产清算阶段,消费者可以在法院对外公示后向法院申报债权,最终获得按比例退回的金额。”
夏律师建议消费者在预付式消费时尽量选择口碑良好、规模较大、经营稳定的商家,根据实际需求理性消费。